Você confiaria no atendimento da sua própria empresa?

Se você fosse o cliente da sua estética, teria orgulho do que viveu ou sairia contando uma história frustrante? 

Muita gente acha que atendimento é só ser "simpático" ou "responder no WhatsApp", mas quem já perdeu cliente por falta de retorno ou agendamento mal feito sabe: a experiência que você entrega começa antes do cliente chegar e não termina quando ele vai embora!

O dia que o cliente desistiu… e você nem percebeu

Era uma terça-feira comum. A equipe cheia de atendimentos, e entre uma lavagem e outra, o WhatsApp da empresa bombando. Um cliente novo mandou mensagem pedindo orçamento. Ninguém respondeu em tempo.

No dia seguinte, ele foi atendido pelo concorrente.

Essa história parece pequena, mas ela acontece todos os dias.E ela custa caro. O cliente que não foi atendido direito, não reclama. Ele simplesmente some.

Atendimento ruim não grita. Ele silencia.

Muitos empreendedores nem percebem que o problema está aí. Focam em divulgar, trazer seguidores, fazer promoções, mas não olham pra base: o atendimento.

• Demora pra responder?

• Insegurança nos preços?

• Falta de clareza nos serviços?

• Não sabe se o agendamento ficou registrado?
  

Essas pequenas falhas viram um monstro no dia a dia. E o cliente sente. Ele sente quando não é prioridade. Dá uma olhada nesse conteúdo que fala exatamente sobre como priorizar o atendimento com seus clientes: https://www.instagram.com/reel/DIMxj_dvLsh/?igsh=MTlqYm9taWpxOTRuMw==

O teste mais duro: ser seu próprio cliente

Faça um exercício simples: mande mensagem para a sua empresa como se fosse um cliente novo. Veja o tempo de resposta, a clareza do atendimento, a forma como a pessoa fala com você.

Você compraria? Você confiaria? Você voltaria?

A maioria se assusta com a resposta.

Porque ali fica claro que o problema não é o “algoritmo”, nem o “preço da concorrência”. É o processo.

Precificar errado desvaloriza mais do que você imagina

Além disso, quando o cliente pergunta “quanto custa”, e a resposta vem no chute, de maneira sem gerar valor, ou muda toda hora, a confiança vai embora.

Com a precificação dentro da CERA, você:

• Define o valor real do serviço, baseado no custo e na margem

• Evita o famoso “quanto você cobra nesse?”

• Transmite segurança e profissionalismo — e isso vende.
  

A gente acha que o cliente escolhe só pelo preço. Na verdade, ele escolhe onde sente mais confiança.  E confiança vem de clareza! Cheque esse conteúdo que fala exatamente sobre como gerar valor através do atendimento, facilitando cobrar valores mais altos: Ninguém questiona PREÇO quando entende VALOR | Estética Automotiva

Atendimento profissional não depende de boa vontade

E é aqui que vem o ponto-chave: você não precisa atender melhor. Você precisa estruturar o atendimento para que ele funcione sozinho.

• Agendamento automático via sistema

• Automatização, lembretes e mensagens estratégicas com CERAzap

• Preços calculados corretamente, sem dúvidas

• Histórico do cliente sempre à mão, para tratar ele da melhor maneira
  

Com isso, o cliente percebe: “Aqui é diferente”.

E quando ele sente isso, ele volta. Ele indica. Ele confia.

Se esse artigo te fez pensar, já é um sinal de que algo precisa mudar.

Na CERA, várias estéticas viram empresas de verdade. Que não dependem de sorte, nem de mil mensagens por dia. Só de processo, profissionalismo e visão.

Quer ver como funciona o CERAzap na prática e deixar o atendimento da sua empresa mais profissional?  [Conheça agora a plataforma que organiza seu atendimento e valoriza seus serviços.]👇 https://go.plataformacera.com.br/lead/tg-lead-index-rede-social?utm_campaign=blog_cera&utm_medium=blog&utm_term=27/02/25&utm_content=canal