Experiência do cliente: você sabe o que é?

Hoje em dia os consumidores estão cada vez mais bem informados e exigentes. Mais do que um desafio para os vendedores, a chamada “experiência do cliente” é muito importante para avaliar a reputação de uma empresa, incluindo as do ramo automotivo.

Segundo relatório da Adyen, 70% dos consumidores rejeitam uma marca após uma experiência considerada ruim ou frustrante. Ou seja: existe pouca margem para erro.

Mas você sabe o que é experiência do cliente? No artigo de hoje, falaremos sobre os principais pontos para você entender o conceito e aplicá-lo no seu negócio automotivo, beleza? 

Papel e caneta em mãos? Vamos lá!

Bem, não é difícil lembrarmos de um mau-atendimento. Todos nós já passamos algum sufoco por causa de um serviço ruim.

 “Nunca mais compro nada aqui”, você já deve ter falado isso pelo menos alguma vez na vida, certo? Isso é uma reação bastante comum. A boa notícia? Ela é super útil para as empresas, pois contribui para melhora do atendimento, se o seu negócio tiver abertura para escutar sua base de clientes.

Mas a experiência do cliente vai muito além de só entregar um serviço de qualidade. É sobre resolver pequenos e grandes problemas com rapidez, e principalmente: dar eficiência a todo contato que as pessoas terão com o seu negócio!

A atenção em compreender todos os detalhes  é a principal chave para melhorar a experiência dos seus clientes. 

Na sua empresa automotiva, por exemplo, você pode fazer pequenos ajustes que irão te ajudar a evoluir nesse sentido. E eles podem ser bem simples, como um treinamento de equipe, mais agilidade em responder dúvidas e um pós-venda bem planejado.

Porque quando você investe na experiência do cliente, não só garante que ele volte, mas também aumenta as chances de indicações e fidelização, além de agregar valor para sua reputação no mercado.

É um investimento com um ótimo retorno: você fortalece a sua marca gastando pouco, fideliza clientes e cria um público engajado.

Se você acredita que a experiência do cliente é uma prioridade, compartilhe esse artigo com algum amigo!