Como responder ao “quanto fica” do cliente no WhatsApp e fechar mais vendas na estética automotiva

11h07.

Mensagem no WhatsApp: “Quanto custa o polimento da Hilux? Rafael responde rápido: “R$ 690"

Silêncio.

A conversa morreu ali.

No dia seguinte, a mesma pergunta. Desta vez, ele mudou o jeito de responder. Adivinha? Fechou horário em 4 minutos. O serviço era o mesmo. O que mudou foi o que veio depois.

• Você só envia o preço no WhatsApp e não recebe resposta do cliente?

• Sente que precisa dar desconto para “segurar” o cliente?

• Percebe que a conversa vira disputa de valor, não de solução?

  
  

Se a resposta for “sim”, o problema não é a pergunta. É a falta de roteiro após o preço.

O preço sozinho não fecha vendas. Quem realmente vende no WhatsApp é a clareza sobre o serviço, a facilidade de decisão e um próximo passo claro.

1. Enquadre e faça 1 pergunta útil

“Ótimo! Posso te ajudar certinho. O carro é usado diariamente ou só para viagens?”

— Você mostra cuidado e coleta o mínimo para sugerir o certo.

2. Ofereça 3 opções claras (bom / melhor / ideal)

“Tenho três níveis

• Pacote Básico — Lavagem +  proteção leve com brilho (2h).

• Pacote intermediário —  Correção leve + proteção (8h).

• Pacote Premium — Correção profunda + proteção de 1 ano (2 a 3 dias)

  
  

"Fica a partir de R$ 150 / R$ 500 / R$ 890."

O cliente escolhe qual solução quer, não “se” quer.

3. Mostre 1 prova rápida

(foto antes/depois) "Veja este resultado em uma Hilux semelhante: lavagem e proteção realizadas com sucesso em nosso serviço de estética automotiva.”

— Valor percebido em segundos!

4. Faça a pergunta que decide

“Prefere amanhã às 14h ou quinta às 9h?”

— Tirar o cliente da dúvida e leva ele diretamente ao horário.

5. Fechou? Reduza a ansiedade

“Perfeito! Dura ~2h. Pagamento no cartão/pix. Te mando o orçamento com tudo detalhado e validade de 3 dias, combinado?”

— Segurança e profissionalismo.

6. Cliente não respondeu? Três toques gentis

• Depois de 2h: “Conseguiu ver as opções? Posso te ajudar a escolher?”

• Depois de 24h: “Tenho um encaixe amanhã às 14h. Quer reservar?”

• Depois de 3 dias: “Guardo esse valor por mais 24h, tudo bem?”

— Sem pressão. Você guia a decisão.

Dica prática: salve essas respostas no celular. No CERAzap, elas viram mensagens prontas e lembretes automáticos. Você só ajusta o nome e envia.

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